“你好，我想咨询一下关于企业环保税更正的问题。”

“我们征收环保税的时候是根据环保局的环评报告进行税务登记的，如果您要变更的话，需要准备环保局提供的环境监测污染指标，再到大厅变更，这样就可以了。”

良好的营商环境，离不开高效、高质税务服务的助力。今年以来，孝昌县税务局结合开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，持续深化税务领域“放管服”改革，聚焦纳税人缴费人办税缴费的痛点、难点、堵点，精准推出了一系列有特色、有温度的便民利民惠民措施，用心用情用力持续提升广大纳税人缴费人的获得感、幸福感和满意度。

记者在政务服务大厅看到，与以前排着长长的队伍等待办事的场景相比，现在的办事大厅显得有些冷清。吴彦梅是一家中介公司的职员，对于她而言，办理过户是工作中最常遇到的事项。

今年以来，县税务局与不动产登记中心联合设立“不动产登记专窗”，切实做到了变“多头跑”为“一站式”办结，她感慨，太方便了。

“现在有了这个一事联办的窗口，为我们节约了很多时间，提供的材料也只需要一份，办税人员，服务态度也比较好，如果说我们有什么疑问，不懂的地方他们都会很耐心的为我们解答。”市民吴彦梅说。

为进一步提升办税缴费便利度，县税务局联合社保局、医保局，在原有不动产交易服务一窗联办的基础上，新增开设了工商+税务，医保、社保+税务的联办窗口，实现全县纳税人缴费人办理不动产交易、企业开办、缴纳社保费只需进一个门、提交一次资料，便可一站办结，实现缴税、缴费、登记无缝衔接。除此之外，为了实现让纳税人“多走网路、少跑马路、甚至不跑马路”的目标，该局还建立了“税费服务（调度）中心”。

随着“税费服务（调度）中心”的建立，咨询接踵而来，“税官热线”一个接一个为纳税人解决问题，架起了办税服务厅与咨询服务的桥梁，更是架起了征纳互动的新平台。

“县税务局积极整合服务资源，成立税费服务（调度）中心，全面提升“非接触式”办税质效。纳税人缴费人只需拨打电话(0712-4763722)提出税费业务咨询或辅导需求，我们的人工坐席就会进行线上解答、可视化视频辅导，通过“问题受理-派单办理-处理反馈-回访评价”的闭环管理体系，及时给予处理解决。”孝昌县税务局第一税务分局副局长阳涛告诉记者。

“非接触式”办税，是全国税务部门为应对疫情防控实施的改革举措，让纳税人、缴费人足不出户就能办理各项业务，大大降低了办税成本。今年以来，县税务局根据常态化疫情防控要求，大力推行“非接触式”办税，减少人员接触，降低疫情风险，让“非接触式”办税成为纳税人、缴费人的首选。截止到11月底，税费服务（调度）中心共受理涉税咨询电话 2400余次，解决问题诉求 3000多个。

“我们还利用电子税务局，网络邮箱，钉钉群等智慧服务手段，线上接收纳税人缴费人电子资料，发送线上操作流程和政策，协助纳税人缴费人办理网络退税、信息维护，职业年金销号等业务，让纳税人缴费人‘多走网路’，‘少跑马路’。”阳涛介绍。

“下一步，我们将持续优化税收营商环境，不断提升纳税服务水平，把党史教育成果转化成为群众办实事解难题的内在动力，为推动孝昌县域经济高质量发展贡献税务力量！”孝昌县税务局党委委员、副局长钟少成表示。

记者：王虹