湖北省孝感市孝昌县王店镇的新岗村，距镇区5公里，去县城不到20公里。1999年至今，村里246户居民去镇区县城都只为办事，无一人是上访。该村“矛盾不出村”已满21年，堪称奇迹。

新岗村全景图。

近日，记者慕名造访，一探究竟。

村里亭台

村口文化墙

村干部一呼即到

走进新岗村，模仿鲁迅一句话：不必说碧绿的菜畦，光滑的石井栏，高大的皂荚树，紫红的桑葚……单就村口一面带弧度的文化墙上有年代感的漆字，就有无穷的趣味了。

村口文化墙

村委会副主任胡俊红说，20多年前，村里人多地贫收入少，环境脏乱差，男人“尚武”，女人“嘴碎”，常为鸡毛蒜皮打斗不断；村集体负债30多万元，各项指标全镇垫底，是远近闻名的“垫底村”。

1999年新村委会产生，决心从村干部工作方法改起，从化解村级矛盾抓起。

“提质增效从2006年开始。”胡俊红说，时年40岁的胡五清接任村支书，他认为村干部化解矛盾“去得越早效果越好”，在村民大会上提出“5分钟到场”服务承诺时，“村民哄堂大笑，5个塆子，千余村民，才3个村干部，5分钟，只能靠飞。”但胡五清兑现了，诀窍是把村医、水电工、泥瓦匠等组成志愿队，最初不到10人，现已有42人。“要说每件事都5分钟准时赶到，也不现实，但村民看你正在奔跑，气已消了。5分钟在我们心中是急切，在村民心中是态度，你没忽悠，诚心诚意在奔跑，大家就感动了。”

记者没能见到胡五清，村委会就1名村干部值班，其余都在下沉塆组。胡五清在电话里对记者说，“实在走不开，我们实行首办负责制，一件事谁一接手，不彻底解决不能松手。”胡五清是全国人大代表，他很珍惜乡亲们对他这份“天底下最大的信任”。

记者看到，每户都有一张“10分钟服务承诺卡”。胡俊红介绍，三村合并后，面积大了，5分钟改成10分钟，“是村民大会同意改的，都说10分钟比5分钟更切合实际。”还形成“支部承诺-团队践诺-群众评诺-组织考诺”工作流程。

全国人大代表胡五清和乡亲们分享在北京参加庆祝中国共产党成立100周年大会的心得体会。（资料图）

“10分钟”有苦有乐

记者听了很多村民矛盾化解的故事。

“大多都是小事。”胡俊红说，那天村民胡正超突然来电话，“别人的电视都能看，怎么我的不能看了呢？”不到8分钟，胡俊红带着懂弱电技术的志愿队员赶到，仔细检查了好久，线路都没问题，怎么不能看了呢？突然，志愿队员一拍脑门，是与电视机绑定的手机欠费了，帮胡正超把费续上，就恢复正常了，没找到原因，如临大敌，找到根由，大家哈哈一乐。

爱心团队成员帮村民安电灯

五保户胡巨舟有呼吸道疾病，半夜突然来电话，喘着气说胸闷，身体无法动弹。“我赶紧奔过去，心里说千万不要出事啊，一脚踹开门才发现，他夏天在家点蚊香，门窗闭得太严，憋的。”将他送到医院，医生检查后说没事，注意通风就行了，“可门窗打开，有蚊子怎么办？”，帮他买床蚊帐，就一切都解决了。

但村干部的心，仍一直是悬的。去年，村里有位老人在镇上被电动车撞倒，肇事者以送孩子上学为由一去不返。老人等待无果，拨打“承诺卡”上的电话，村干部急忙赶往现场，报警送医、联系家人、寻找肇事者。“我们的心悬了一宿，事发地没监控，如果肇事者跑了，寻找需要过程，在这过程中老人的情绪不可能稳定，万一有哪儿不舒服，跟这无关也有关。”第二天，肇事者主动过来，向老人道歉，承担了医药费。细问才知，是微信群里的议论纷纷给他极大的心理压力，不出来承担责任他心里发怵，“所以要相信群众，群众的眼睛是雪亮的，群众的声音是强大的。”

前两年55岁村民陈丙桥与27岁邻居胡嘉杰为宅基地争吵打起来，老陈被小胡踢了一脚，先以为没事，却突然晕倒，胡五清闻讯赶来紧急送医——老陈的脾脏破裂了。

如果打起官司，事情就非常严重。胡五清耐心劝解，小胡揣10万元到医院探望，老陈觉得自己也不全对，而且村委会把他的担忧都考虑周全了，就对小胡说“10万元多了，退1万”，小胡坚决不收，最后说“这1万元您不要，我也不要，我备几桌酒，您出院后把亲友喊来，我敬杯道歉酒，一起吃顿和解饭。”转身对胡五清说，“村干部一定作陪啊。”如今，两家人非常和睦。

胡俊红说，“还有个胡正辉，壮汉，打架无敌手，村里引导他搞养殖，他还自学电工，不打架了，加入爱心团队，村里留守老人受伤，基本都是他一路奔跑送医院。”

村委会奖牌（站者名叫胡俊红，村委会副主任，农家书屋馆长）

记者看到，20多块牌匾把村委会一面墙挂满了，“全国民主法治示范村”“湖北省新农村建设示范村”“湖北省科普示范社区”“湖北省百佳村民委会员”“全省特色文化示范村”“全省生态村”以及孝感市和孝昌县颁发的“文明村”“先进村”“美丽乡村”等等，还有很多没挂上，存放在荣誉室。

村民胡安乐住过五星级酒店，他说，酒店越好越看不到服务员，但有事服务员随叫随到，“我们村就是‘五星级’，村干部一呼即到，村民很有安全感。”

来源：湖北日报

记者：刘振雄 郑伟章 张焕新