在全县如火如荼开展优化营商环境行动中，县医保局积极行动，优化服务效能，提升工作水平，创新便民举措，以高标准的服务做有温度的“医保专员”。

在县政务服务中心二楼的医保窗口，一位办事群众正在填写《孝昌县基本医疗保险意外伤害申请表》，旁边有张用透明薄膜装裱的词卡，“不慎”“踩滑”“摔倒”……这些都是工作人员根据工作实际，整理出来的高频词汇。

“这个词卡对我们帮助很大，很方便。”办事群众说。

“办事过程中，发现有些群众不会写，或者对专业术语表述不清，我们就用卡片的形式放在柜台上面，让同事帮忙或者照着上面写，这样极大地方便了患者，也方便了群众。”县医保局医保中心窗口分管负责人汤胜华说。

小词卡凝聚县医保人为民办实事的正能量，这是县医保局方便办事群众的一个小小缩影。

近年来，县医保局积极落实“清、减、降”工作要求，城乡居民参保登记等17项医保业务办理时限，由国家规定的545个工作日压缩到206个工作日，在孝感市各县市区中办理时限最短。全面应用医保电子凭证，取消无关证明事项10项。推进“一网通办”，推行“及时办”“就近办”。截至目前，全县网上办理参保351人、异地就医备案结算1275人次、医保查询1037人次。（记者：张园园）