孝昌县王店镇新岗村党总支探索实行“10分钟服务承诺”制度，由村干部包组联户当“店小二”服务村民，有了这个村级“110”的帮助，村里的内部矛盾可以自行消化处理。十几年来，新岗村无一起上访事件发生，成了名副其实的全国民主法治示范村。

家住新岗村的胡大爷试了试开关，看见浴霸灯修好了，很是高兴。

“经常遇到这样的情况，你随时打电话，他们随时都可以来，给你解决问题。”王店镇新岗村村民胡正茂介绍道。

胡大爷口中的“他们”说的是村干部，新岗村党总支书记胡五清等7名村干部划片包干，向全体村民发放“10分钟服务承诺”卡，将村民关心的就业、教育、医疗等方面服务需求纳入承诺范围。

新岗村留守老人居多，如果发生意外又没有人在身边，后果可想而知。村民胡巨舟就有此遭遇，危难时刻，村民想起了村干部的“10分钟服务承诺”。

“当他喊救命，隔壁就听见了，然后赶紧给我打电话，接到电话后，我就第一时间过来看。”孝昌县王店镇新岗村村委会副主任胡俊红告诉记者。

幸好村干部迅速赶到，抢救及时，才避免了一场更大的意外发生。

“当时送我去医院的时候，我还是糊涂的，他们跟着去的人，把我安排好了，他们才回来的，得亏了他们，感谢他们。”胡巨舟说。

新岗村还在党群服务中心设立代办服务、矛盾调解、心理咨询等服务岗位，引导村民有事及时反映、支部及时响应。

2018年，新岗村村民陈炳桥因宅基地和邻居发生肢体冲突，受伤住院。村干部得知情况后，第一时间赶赴现场，了解真实情况。经过协商，最终促成双方达成了一致意见，对陈炳桥进行了合理赔偿，一起极有可能引发越级上访甚至群体性事件的纠纷得到了妥善化解。

“我做手术的时候，我们村书记就及时赶过去了，跟我们沟通，边治疗，边沟通，边处理。等我出了院之后，村里第一时间来看我，组织上对我照顾的非常周到，处理的非常好。”王店镇新岗村村民陈炳桥表示。

通过实行“十分钟服务承诺”，群众感受到了服务方式的变化和服务品质的提升，群众对村“两委”更加信任了，先后有100多名党员、群众主动认定服务岗位，以身示范带动其他党员积极参与，及时帮助群众化解矛盾，形成良性循环，村民内部有矛盾自我化解，有急、难、险、重的困难的时候，有党员、志愿者、产业带头人帮助解决。

“我们村民之间的矛盾减少了，相互之间的信任，对村里的印象，干群关系有非常大的改变。我们的“10分钟服务承诺”表面上看是工作量变大了，但是，我们通过这么多年的服务，群众的思想素质、觉悟提高了过后，实际上我们的工作量反而减少了。”王店镇新岗村党总支书记胡五清告诉记者。

记者：何花 褚洋