孝昌县王店镇新岗村党总支探索实行“10分钟服务承诺”制度，由村干部包组联户当“店小二”服务村民，有了这个村级“110”的帮助，村里的内部矛盾可以自行消化处理。十几年来，新岗村无一起上访事件发生，成了名副其实的全国民主法治示范村。

“经常遇到这样的情况，只要有需要，他们随时都可以来，帮忙解决问题。”近日，家住新岗村的胡大爷试了试开关，看见浴霸灯修好了，很是高兴。

胡大爷口中的“他们”说的是村干部，新岗村党总支书记胡五清等7名村干部划片包干，向全体村民发放“10分钟服务承诺”卡，将村民关心的就业、教育、医疗等方面服务需求纳入承诺范围。

新岗村还在党群服务中心设立代办服务、矛盾调解、心理咨询等服务岗位，引导村民有事及时反映、支部及时响应。

2018年，新岗村村民陈炳桥因宅基地和邻居发生肢体冲突，受伤住院。村干部得知情况后，第一时间赶赴现场，了解真实情况。经过协商，最终促成双方达成了一致意见，对陈炳桥进行了合理赔偿，一起极有可能引发越级上访甚至群体性事件的纠纷得到了妥善化解。

通过实行“十分钟服务承诺”，群众感受到了服务方式的变化和服务品质的提升，群众对村“两委”更加信任了，先后有100多名党员、群众主动认定服务岗位，以身示范带动其他党员积极参与，及时帮助群众化解矛盾，形成良性循环，村民内部有矛盾自我化解，有急、难、险、重的困难的时候，有党员、志愿者、产业带头人帮助解决。

记者：张园园