疫情期间，待在家中是最安全有效的防控方式。楚天视讯网络有限公司孝昌分公司为让广大有线电视用户安心在家，加大防控期间维护检修力度，确保电视节目正常播出。

近日，记者来到湖北省楚天视讯网络有限公司孝昌分公司看到，工作人员正在通过电话指导电视用户解决电视信号不良的问题。

湖北省楚天视讯网络有限公司孝昌分公司工作人员　汪莉莉：我们每天大概会接到一百多个电话，主要是说机顶盒的常规故障、判断、欠费等情况，多半是老年人，我们都是在电话里指导的，要是复杂一点的话，就会安排师傅上门服务。

目前正处于疫情防控的特殊时期，线路抢修等工作任务量大大增加。该公司创新模式，开展“线上＋线下”的方式，通过微信、电话解决信号报障维修、缴费等方面问题，大量减少面对面接触，有效规避群众和工作人员的感染风险。

湖北省楚天视讯网络有限公司孝昌分公司农网经营部副部长　袁刚：首先，我们指导用户关注湖北广电网上公众号实行自主缴费。第二，我们要求一线员工建立客户微信群，在群里面指导用户解决小的故障问题，帮助他们实现网上缴费。

为保证疫情期间数字电视节目的正常输出，发挥好电视收看在疫情防控期间信息窗口、家庭文娱的作用，安排技术人员对机房设备定时进行检测和维护，保障机房设备运行稳定。

湖北省楚天视讯网络有限公司孝昌分公司技术部部长　张俊杰：我们安排技术人员24小时值班，定时对数字电视平台、宽带平台进行检测和维护，保障机房设备运行平稳。

湖北省楚天视讯网络有限公司孝昌分公司市场部部长　王敏：在当前全县人民全力抗击疫情的关键时刻，为了保证观众看好电视，及时收看到有关疫情防控的有关信息，我们公司加大服务维修力度，及时处理各种故障。只要观众有需求，我们保证第一时间维修服务到位。及时解决信号保障问题，把党和政府的声音传递到千家万户。

此外，由于教育部推迟全国中小学生及大专院校开学时间，根据省教育厅“停学不停课”要求，孝昌广电网络新增4套教育直播频道，投放涵盖小一到高二合计11个年级的在线课程，营造日常学习氛围，帮助学生提高在家学习效率。