孝感市防控指挥部自2月3日发布14号令后，我县指挥部迅速在当日成立了“96120”热线服务平台，收集和处理发热人群信息并立即处置。

2月12日下午5时，县新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部“96120”服务平台接到城市便捷酒店负责人祝经理的电话，称在酒店留观的刘某某现在CT检测显示双肺有感染迹象，但无发热症状，需要到县一医院进行进一步的检查确认。

“96120”服务平台工作人员  黄景晟：96120服务平台主要针对发热37度3以上的病人，我们会询问患者的家庭地址、联系方式、接触史及目前症状，并将相关信息转告给居住地的乡镇指挥部，乡镇指挥部会安排医护人员上门检查。

如果是城区或县直属单位患者，则第一时间通知120平台。“96120”服务平台工作人员接到电话后，耐心询问了刘某某的基本情况，详细做好来电登记，按照工作流程迅速指令120急救车前往处置。120急救中心接到电话后，立即前往酒店将刘某某接到一医院进行进一步的检查，并及时上报处理结果。

之后，“96120”服务平台还会将所有来电发热人员信息进行汇总形成台账，对发热人员情况进行回访，确认后期工作是否落实到位。

据了解，我县“96120”服务平台抽调专业人员，配备4部电话，24小时接听发热病人来电，其中3部用于一线接听，1部用于回访。

目前，整个流程运行的很畅通。截止到2月12日下午6时，“96120”服务平台共接来电729个，其中发热病人来电339个，涉及集中留观248人，339人全部得到后期处置，下一步将对248名集中留观采取跟踪督办、跟踪处置结果，形成“96120”闭环体系。

（作者：余虹)