现如今预付卡消费已经普遍存在，尤其是在理发店、电影院、美容院等地方，预付卡消费一方面给消费者带来了实惠和便利，另一方面弊端和症结显现。诸如商户老板卷钱跑路、服务不满意却无法退款等问题屡屡发生，成为消费投诉的一大热点。消费者王女士就遭遇了预付卡消费问题。

一年前，消费者王女士（化名）在县罗马街口一家叫欧巴造型的理发店办理了一张内有100元的充值卡，消费25元，此后的一年时间，由于工作繁忙，王女士（化名）都没有去该店使用过充值卡。今年九月中旬，王女士（化名）再次来到该店却发现理发店换了名字。

消费者：去的时候他的店名就不叫欧巴造型了，换了一个店名，里面的人就说我们换了老板，我说想把这个钱拿出来不想在你们这里做了，工作人员说那不行你非要冲一百元钱才能激活那个卡。

在多次与商家协商无果后，王女士（化名）选择将此事投诉到本栏目，维护自己的合法权益。

在栏目记者的陪同下，工商部门执法人员带领消费者来到该店，详细了解事情的经过后，明确告知其行为已经违反了相关法律法规，希望店主认真学习相关法律法规，增强法制意识，及时改正错误，妥善解决消费纠纷。经过调解，双方达成协议。

县工商局开发区工商所执法人员 张恒：九月中旬我局接到消费者投诉，由预付卡引起的消费纠纷，我们在调查了解的过程中发现该店的预付卡上标注有最终解释权归本店所有，其行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，经我局调解已经由商家全额退还给消费者的预付款，在后续的过程中我局将对经营者的违法行为进行立案调查。

消费者：我要回钱的时候我觉得非常开心，感谢孝昌电视台的记者帮了我一个大忙，工商部门也非常积极主动的帮助我们消费者维权，我非常感谢他们。

真好，经过工商执法人员和栏目记者的共同努力，消费者王女士（化名）成功维护了自己的合法权益。在此本栏目也呼吁广大消费者，在预付卡消费时，不轻信商家宣传和口头承诺，要保留相关文字广告、收费凭据等必要的证据，同时及时核对余额，保留相关证据，遇到消费纠纷时可拨打12315，积极维护自己的合法权益，让违法经营无机可乘。