7月20日，县委书记吴琼来到县信访局接待来访群众，面对面倾听群众心声，协调解决相关问题，他强调，各级有关部门要进一步加强和改进信访工作，依法依 规、合情合理、创新方法，解决好群众合理诉求，推动信访工作健康有序发展。县委常委、政法委书记蔡传杰和县委办主任陈兴，县直有关部门及小河镇主要负责人 参加接访。

接访中，吴琼耐心倾听来访的小河镇宋寨村村民邹引凤反映的相关问题，查看了有关材料，召集县民政、人社、卫计、教育、残联等部门及小河镇负责人就相关诉求作了政策上的解答、分析，从政策层面、人文关怀上，研究妥善解决问题的办法。

吴琼要求，对群众反映的合理诉求，一定要认真对待、加强引导，做到依法依规、尽力解决。信访部门对接访领导所研究确定的事项，要做好跟踪落实，跟进督促相关部门、当地政府及时解决，并做好反馈。

吴琼强调，信访接访工作是了解社情民意的重要窗口，是化解矛盾纠纷、解决群众诉求的有效平台。新形势下，信访工作要向基层一线出发，对基层发生的矛盾 问题及时进行分析梳理，引导群众依法依规解决问题，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，避免一些小的、容易解决的事情因为处理不及时不到位，而向上反 映。各级各部门要切实做好群众信访维稳工作，转变工作作风，针对接访群众中反映的热点难点问题，依法依规、创新方法、积极探索解决的办法，推动群众信访问 题解决在基层、解决在萌芽阶段、解决在群众最需要的时候。

（作者：高玉峰 王虹)